1. Objet de la politique
Nous souhaitons offrir à nos clients un processus clair et transparent concernant la gestion des demandes d’annulation.
En raison de la nature de certains articles proposés, notamment les meubles de jardin, les meubles de salon et les meubles de salle à manger, certaines commandes peuvent nécessiter des étapes de préparation, de conditionnement et d’organisation logistique avant leur expédition.
La possibilité d’annuler une commande dépend donc de son état d’avancement au moment de la réception de la demande.
Cette politique distingue clairement :
l’annulation d’une commande avant expédition ;
le traitement des commandes déjà expédiées, qui relève de notre Politique de retour et de remboursement.
2. Conditions d’annulation
Commandes non encore expédiées
Lorsqu’une commande n’a pas encore été expédiée, le client peut demander son annulation.
Après réception de la demande, nous vérifierons l’état actuel de la commande afin de confirmer si son annulation peut encore être effectuée.
Lorsque l’annulation est possible, nous procéderons à son traitement et informerons le client de la prise en compte de sa demande.
Commandes déjà expédiées
Une fois qu’une commande a été expédiée, elle ne peut plus être annulée directement.
Pour certains articles volumineux, la préparation logistique peut commencer avant l’expédition effective, notamment pour organiser le conditionnement et le transport.
Si la commande a déjà quitté nos installations ou est entrée dans le processus de livraison, le client pourra attendre la réception du colis.
Après réception, et si les conditions applicables sont remplies, le client pourra effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
3. Comment demander l’annulation d’une commande
Pour demander l’annulation d’une commande, le client peut nous contacter par :
E-mail :
support@javienarien.com
Téléphone :
+1 (689) 735-3921
Afin de nous permettre d’identifier rapidement la commande concernée, nous recommandons de fournir :
le numéro de commande ;
le nom utilisé lors de l’achat ;
l’adresse e-mail associée à la commande ;
toute information nécessaire concernant la commande ;
le motif de la demande d’annulation, si le client souhaite le préciser.
Pour des raisons de sécurité, nous ne demanderons jamais :
le numéro complet d’une carte bancaire ;
un mot de passe ;
des informations de connexion ;
toute information personnelle qui ne serait pas nécessaire au traitement de la demande.
4. Traitement de votre demande
Après réception d’une demande d’annulation, nous procéderons à une vérification de l’état de la commande.
Le traitement comprend généralement les étapes suivantes :
Vérification des informations
Nous vérifions les informations transmises afin d’identifier correctement la commande concernée.
Vérification de l’avancement de la commande
Nous déterminons notamment si la commande :
est encore en préparation ;
n’a pas encore été expédiée ;
a déjà été remise au transporteur.
Confirmation auprès du client
Après vérification, nous informerons le client du résultat de sa demande et des éventuelles étapes suivantes.
Si la commande ne peut plus être annulée en raison de son état d’avancement, nous expliquerons la procédure applicable.
5. Remboursement après annulation
Lorsqu’une annulation est acceptée et traitée :
le remboursement est effectué selon le mode de paiement utilisé lors de la commande ;
le montant concerné est retourné sur le compte associé au paiement initial ;
nous informerons le client une fois le traitement du remboursement effectué.
Le délai d’apparition du remboursement peut varier selon les établissements bancaires, les prestataires de paiement ou les organismes financiers concernés.
Nous ne contrôlons pas les délais de traitement appliqués par ces organismes externes.
6. Modification des informations de commande
Si le client souhaite modifier certaines informations liées à sa commande, notamment :
l’adresse de livraison ;
les coordonnées de contact ;
certaines informations nécessaires à la livraison ;
il est recommandé de nous contacter le plus rapidement possible.
La possibilité de modifier une commande dépendra de son état d’avancement.
Une fois la commande entrée dans le processus d’expédition ou de livraison, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Nous recommandons donc aux clients de vérifier attentivement leurs informations avant de finaliser leur commande.
7. Annulation et retour des commandes
L’annulation d’une commande et le retour d’un produit correspondent à deux procédures différentes.
Avant expédition :
Une demande d’annulation peut être effectuée si la commande est encore éligible.
Après expédition :
La commande ne peut plus être annulée directement.
Le client pourra recevoir son produit puis, si les conditions applicables sont respectées, effectuer une demande conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
Cette organisation permet de traiter chaque situation selon l’état réel de la commande.
8. Respect des droits des consommateurs
Cette politique vise à fournir un cadre clair pour la gestion des demandes d’annulation tout en respectant les droits applicables aux consommateurs.
Elle ne limite pas les droits obligatoires dont les clients peuvent bénéficier en vertu des réglementations applicables.
Pour toute question concernant une commande ou une demande d’annulation, notre équipe reste disponible afin d’apporter une assistance adaptée.
9. Nous contacter
Pour toute question relative à une demande d’annulation, vous pouvez nous contacter :
E-mail :
support@javienarien.com
Téléphone :
+1 (689) 735-3921
Adresse :
3040 West Bay Cir, Kissimmee FL 34747, United States
Service client :
du lundi au vendredi, de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.