Nous accordons une attention particulière à la préparation et à l’acheminement de vos commandes. Cette politique a pour objectif de vous informer de manière claire sur les conditions de livraison applicables aux commandes passées sur Javienarien.
En raison de la nature de nos produits, notamment les meubles de jardin, les meubles de salon et les meubles de salle à manger, certains articles peuvent présenter un volume ou un poids important. Nous mettons en œuvre les solutions logistiques adaptées afin d’assurer une livraison fiable dans les meilleures conditions possibles.
1. Zone de livraison
Nous assurons la livraison dans toute la France.
Les commandes sont préparées et expédiées à destination de l’adresse indiquée par le client lors de la validation de sa commande.
Afin d’éviter tout problème de livraison, il appartient au client de vérifier que les informations fournies sont complètes et exactes, notamment :
nom du destinataire ;
adresse de livraison complète ;
code postal ;
numéro de téléphone ou toute autre information nécessaire au transport.
2. Frais de livraison
Les frais de livraison sont calculés selon le montant total de la commande :
Pour toute commande d’un montant inférieur à 229,99 €, des frais de livraison de 8,99 € sont appliqués.
Pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 229,99 €, la livraison est offerte.
Les éventuels frais applicables sont indiqués avant la finalisation de la commande.
3. Préparation et traitement des commandes
Après validation de votre commande, celle-ci entre dans notre processus de préparation.
Le délai de traitement des commandes est généralement de 1 à 3 jours ouvrés.
Ce délai correspond uniquement au temps nécessaire pour préparer la commande avant son expédition. Il ne correspond pas au délai total de réception du colis.
Pour les articles volumineux, notamment certains meubles, la préparation peut nécessiter une attention particulière afin de garantir un emballage adapté au transport.
4. Délais et modes de livraison
Une fois la commande préparée et expédiée, elle entre dans la phase de transport.
Les livraisons sont effectuées par les services de transport suivants :
DHL Express ;
UPS ;
FedEx.
Le délai estimé de transport est généralement de 6 à 11 jours ouvrés.
Le délai total de réception dépend donc du délai de préparation de la commande ainsi que du délai de transport.
À titre indicatif :
préparation de la commande : 1 à 3 jours ouvrés ;
transport : 6 à 11 jours ouvrés.
Ces délais sont donnés à titre estimatif. Des événements indépendants de notre volonté, tels que des conditions météorologiques, des périodes de forte activité logistique, des contraintes de transport ou d’autres circonstances exceptionnelles, peuvent occasionnellement entraîner un délai supplémentaire.
5. Suivi de commande
Lorsque votre commande est expédiée, les informations de suivi disponibles peuvent être transmises afin de vous permettre de suivre l’évolution de votre livraison.
Le suivi permet notamment de consulter l’avancement du transport et les principales étapes d’acheminement.
Si vous ne recevez aucune information de suivi dans un délai raisonnable après l’expédition de votre commande, ou si vous rencontrez une difficulté concernant la livraison, vous pouvez contacter notre service client.
6. Retard de livraison
Si votre commande n’est pas reçue dans le délai estimé indiqué dans cette politique, nous vous invitons à contacter notre service client afin que nous puissions vérifier l’état de l’expédition et vous accompagner dans les démarches nécessaires.
Pour faciliter le traitement de votre demande, veuillez nous communiquer :
votre numéro de commande ;
vos informations de livraison ;
toute information de suivi disponible.
Nous ferons notre possible pour vous apporter une réponse adaptée à votre situation.
7. Taxes et formalités douanières
Les taxes applicables sont incluses dans le prix affiché des produits.
Les formalités douanières liées au transport sont prises en charge directement par les prestataires logistiques concernés.
Dans les conditions normales de livraison, aucun paiement supplémentaire lié aux taxes ou aux formalités douanières ne devrait être demandé au client lors de la réception de sa commande.
8. Colis endommagé ou commande non reçue
Si vous recevez un colis présentant des dommages visibles, ou si un problème survient pendant le transport, nous vous recommandons de nous contacter dès que possible.
Afin de nous permettre d’examiner la situation, il peut être nécessaire de fournir :
le numéro de commande ;
des photographies du colis ou du produit concerné ;
les informations relatives à la livraison ;
tout élément utile concernant l’état du colis à réception.
En cas de produit endommagé, de colis perdu ou de problème lié au transport, nous examinerons la situation et proposerons une solution adaptée conformément aux conditions applicables.
Les demandes relatives aux retours, remboursements ou autres solutions sont traitées conformément à notre Politique de retour et de remboursement.
9. Modification de l’adresse de livraison
Lors de la commande, le client doit fournir une adresse de livraison complète et correcte.
Si vous constatez une erreur dans votre adresse de livraison, nous vous invitons à nous contacter rapidement.
Toute modification dépendra de l’état d’avancement de la commande. Une fois la commande préparée ou remise au transporteur, certaines modifications peuvent ne plus être possibles.
Nous ferons toutefois notre possible pour examiner votre demande selon la situation de votre commande.
10. Informations relatives aux meubles volumineux
Certains produits proposés sur notre site peuvent être des meubles de grande taille nécessitant une manipulation et un transport adaptés.
Pour ces articles :
le conditionnement peut nécessiter une préparation spécifique ;
le transport peut être soumis à des contraintes particulières liées au volume ou au poids ;
les délais peuvent varier selon les conditions d’acheminement.
Nous recommandons au client de vérifier que l’accès au lieu de livraison permet la réception du produit commandé.
11. Responsabilités liées à la livraison
Nous nous engageons à assurer la préparation et l’expédition des commandes dans les conditions indiquées dans cette politique.
Le client est responsable de fournir des informations de livraison exactes et de prendre les dispositions nécessaires pour permettre la réception de sa commande.
En cas de difficulté liée au transport, nous restons disponibles pour accompagner le client dans la recherche d’une solution appropriée.
Les droits obligatoires dont bénéficient les consommateurs conformément aux réglementations applicables restent pleinement applicables.
12. Nous contacter
Pour toute question concernant votre livraison, votre suivi de commande ou un problème lié au transport, vous pouvez contacter notre service client :
E-mail : support@javienarien.com
Téléphone : +1 (689) 735-3921
Adresse :
3040 West Bay Cir, Kissimmee FL 34747, United States
Notre service client est disponible :
Du lundi au vendredi,
de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 18h00.
Nous restons à votre disposition pour vous accompagner concernant votre commande et votre livraison.