1. Notre engagement concernant les retours
Afin de vous permettre d’effectuer vos achats de mobilier en toute confiance, nous proposons une procédure de retour et de remboursement claire et transparente.
Nous comprenons que l’achat de mobilier, notamment de meubles de jardin, de salon ou de salle à manger, peut nécessiter une réflexion particulière. En raison du volume, du poids et des contraintes de transport propres à certains articles, nous accordons une attention particulière au traitement de chaque demande de retour.
La présente politique s’applique aux commandes effectuées sur Javienarien (javienarien.com) et livrées en France.
Cette politique ne limite pas les droits dont bénéficient les consommateurs conformément aux dispositions légales applicables en France.
2. Notre politique commerciale de retour sous 30 jours
En complément des droits prévus par la loi, nous proposons une possibilité de retour dans un délai de 30 jours à compter de la réception du produit.
Si vous souhaitez retourner un article dans ce délai, veuillez contacter notre service client avant tout renvoi afin que votre demande puisse être examinée.
Cette politique commerciale peut notamment s’appliquer lorsque :
le produit ne correspond pas à vos attentes ;
vous avez changé d’avis après réception ;
vous souhaitez finalement choisir un autre style ou modèle de mobilier.
Le délai de 30 jours correspond à une facilité commerciale proposée par notre site. Il ne constitue pas le délai légal de rétractation prévu par la réglementation française.
Les droits légaux des consommateurs, notamment le droit de rétractation applicable aux achats à distance, restent pleinement applicables indépendamment de cette politique commerciale.
3. Droit légal de rétractation
Conformément aux règles françaises applicables aux contrats conclus à distance, les consommateurs disposent d’un droit légal de rétractation dans les conditions prévues par la réglementation en vigueur.
Ce droit permet au consommateur de demander l’annulation de son achat dans le délai légal applicable, sans avoir à fournir de justification particulière, sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi.
Le droit légal de rétractation est distinct de notre politique commerciale de retour sous 30 jours :
le droit de rétractation est un droit accordé par la loi ;
la politique de retour sous 30 jours constitue un service supplémentaire proposé par notre site.
Nous ne cherchons pas à limiter ou remplacer les droits légaux des consommateurs par notre propre politique de retour.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, les modalités de retour et de remboursement sont traitées selon les exigences légales correspondantes.
4. Situations pouvant donner lieu à un retour
Vous pouvez demander un retour lorsque les conditions applicables sont respectées.
Les demandes peuvent notamment concerner les situations suivantes :
4.1 Retour pour convenance personnelle
Un retour peut être demandé lorsque, par exemple :
vous avez changé d’avis ;
le produit ne correspond pas à vos préférences ;
vos besoins ont évolué après l’achat.
Dans ce type de situation, les conditions générales de retour doivent être respectées.
Selon le motif du retour et les règles applicables, des frais raisonnables liés au retour peuvent rester à la charge du client, notamment les frais de transport retour.
4.2 Produit endommagé ou problème de qualité
Si votre article présente :
un dommage lié au transport ;
un défaut de qualité ;
un problème empêchant son utilisation normale ;
nous vous invitons à nous contacter rapidement après réception.
Après examen de votre demande, nous déterminerons la solution la plus adaptée, qui peut inclure selon les circonstances :
un remboursement total ;
un remboursement partiel ;
une autre solution appropriée.
Lorsque le problème résulte d’un défaut du produit, d’un dommage pendant le transport ou d’une erreur de préparation de commande, nous examinerons les modalités de prise en charge des frais de retour conformément à la situation.
4.3 Produit reçu incorrectement
Si vous recevez un article différent de celui commandé, notamment :
un mauvais modèle ;
une mauvaise référence ;
un produit ne correspondant pas à votre commande ;
veuillez nous contacter avec les informations nécessaires afin que nous puissions vérifier la situation et vous proposer une solution adaptée.
5. Conditions relatives aux produits retournés
Afin de permettre un traitement efficace de votre demande, les produits retournés doivent être préparés avec soin.
Nous recommandons notamment :
de conserver l’emballage d’origine lorsque cela est possible ;
de protéger correctement le produit avant son transport ;
d’éviter toute détérioration supplémentaire après réception.
Ces précautions sont particulièrement importantes pour les meubles volumineux, dont le transport nécessite une protection adaptée.
Si un produit est endommagé en raison d’une utilisation inappropriée par le client ou s’il ne respecte pas les conditions applicables au retour, le remboursement peut être affecté après examen de la situation.
Chaque demande est étudiée individuellement afin d’assurer un traitement équitable.
6. Comment effectuer une demande de retour ?
La procédure de retour comprend les étapes suivantes :
Étape 1 : Envoyer votre demande
Avant tout renvoi, contactez notre service client par e-mail :
support@javienarien.com
Veuillez indiquer :
votre numéro de commande ;
le produit concerné ;
le motif du retour ;
une description de l’état du produit ;
toute information complémentaire utile ;
des photos lorsque cela est nécessaire.
Étape 2 : Examen de votre demande
Après réception de votre demande, nous vérifierons :
les informations liées à votre commande ;
l’état du produit ;
le motif du retour ;
les conditions applicables à votre situation.
Nous vous communiquerons ensuite les instructions nécessaires pour poursuivre la procédure.
Étape 3 : Étiquette de retour et expédition
Lorsque le retour est accepté, une étiquette de retour électronique ou des instructions de retour vous seront communiquées selon la situation concernée.
Si une étiquette de retour est fournie, vous devrez :
la télécharger ;
l’imprimer ;
la fixer correctement sur le colis retourné.
L’étiquette de retour n’est pas incluse dans le colis d’origine. Elle est communiquée uniquement après validation de la demande de retour.
Étape 4 : Réception et vérification du produit
Après réception du produit retourné, nous procéderons à une vérification de son état.
Cette étape permet de confirmer que les conditions de retour sont respectées avant le lancement du remboursement.
7. Frais liés au retour
Les frais de retour dépendent du motif de la demande et de la situation concernée.
Retour pour raison personnelle
Dans le cas d’un retour lié à une préférence personnelle ou à un changement d’avis, le client peut être amené à prendre en charge des frais raisonnables liés au retour, notamment les frais de transport retour applicables.
Pour les meubles volumineux, les frais de transport peuvent être plus importants en raison des dimensions et du poids des produits.
Retour lié à un problème du produit
Lorsque le retour est lié à :
un défaut de qualité ;
un dommage survenu pendant le transport ;
une erreur concernant l’article livré ;
nous examinerons la situation afin d’appliquer une solution adaptée, notamment concernant les éventuels frais de retour.
8. Politique d’échange
Nous ne proposons pas de service d’échange direct.
Si vous souhaitez recevoir un autre modèle, une autre couleur ou un autre article, nous vous invitons à :
effectuer une demande de retour lorsque celle-ci est éligible ;
attendre le traitement du remboursement ;
passer une nouvelle commande pour le produit souhaité.
Cette procédure permet de garantir un suivi clair de chaque commande et de chaque remboursement.
9. Traitement des remboursements
Une fois le produit retourné reçu et vérifié, nous procéderons au lancement du remboursement dans un délai de :
1 à 3 jours ouvrés.
Le remboursement sera effectué :
avec le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat ;
par l’intermédiaire du même prestataire de paiement ou organisme financier.
Le délai de lancement du remboursement est différent du délai nécessaire pour que les fonds apparaissent effectivement sur votre compte.
10. Délai d’apparition du remboursement
Après l’émission du remboursement, le délai de réception effective peut varier selon :
votre banque ;
votre établissement financier ;
votre prestataire de paiement.
Il est donc possible qu’un délai supplémentaire soit nécessaire avant que le montant apparaisse sur votre compte.
Si vous constatez un retard inhabituel, vous pouvez contacter votre établissement financier ou notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans la vérification de la transaction.
11. Contact du service client
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, vous pouvez contacter notre service client :
Javienarien
Adresse :
3040 West Bay Cir, Kissimmee FL 34747, United States
E-mail :
support@javienarien.com
Téléphone :
+1 (689) 735-3921
Horaires du service client :
Du lundi au vendredi :
9h00 – 12h00
14h00 – 18h00
Nous restons à votre écoute afin de vous accompagner dans chaque étape de votre demande de retour ou de remboursement.